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旅游業(yè)的公關(guān)策略
作者：孫長(zhǎng)勝 時(shí)間：2009-10-14 字體：[大] [中] [小]
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旅游業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是服務(wù)性（Service）、一個(gè)是文化性（Culture）、一個(gè)是體驗(yàn)性（Experience），因此旅游公關(guān)在旅游業(yè)中的地位很高，這是這個(gè)行業(yè)特性所決定的。其實(shí)在國(guó)外的很多旅游企業(yè)大多數(shù)都是接收公關(guān)服務(wù)，尤其市場(chǎng)化程度高的國(guó)家更是習(xí)慣與公關(guān)公司合作，但在國(guó)內(nèi)，從事旅游行業(yè)的不論是景區(qū)還是旅游社等，對(duì)公關(guān)需求還比較淺層，甚至很多旅游企業(yè)對(duì)公關(guān)還很陌生，這是因?yàn)檎麄�(gè)中國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度不高所造成的。
旅游目的地是一個(gè)整體品牌，它的品牌構(gòu)成不是某一個(gè)或幾個(gè)景點(diǎn)，而是整體的景區(qū)形象，甚至是整個(gè)城市，整個(gè)地域的形象。所以旅游品牌更強(qiáng)調(diào)木桶效應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)一個(gè)旅游目的地的整體品牌。公共關(guān)系本身就是一種有組織的經(jīng)營(yíng)管理行為，因此，公關(guān)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三點(diǎn)，一是樹(shù)立品牌形象，二是提升品牌美譽(yù)度，三是具體傳播溝通。
首先樹(shù)立旅游品牌良好的公眾形象是旅游公關(guān)的首要目標(biāo)。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)中的一種，其產(chǎn)品具有不可異地消費(fèi)、不可試用性和心理感受消費(fèi)的特性，決定了旅游品牌形象對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的用作。公關(guān)通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種途徑來(lái)打造旅游目的地的良好品牌形象。對(duì)內(nèi)公關(guān)的主要內(nèi)容是團(tuán)結(jié)和激勵(lì)內(nèi)部公眾、維護(hù)組織利益、激勵(lì)員工進(jìn)取、不斷創(chuàng)造效益。這里的內(nèi)部公眾指的就是旅游相關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)，股東，各級(jí)員工等相關(guān)利益人。通過(guò)內(nèi)部公關(guān)使旅游企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和計(jì)劃更加明確和詳細(xì)，確立企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，建立全新的激勵(lì)機(jī)制，正確引導(dǎo)員工的思想和行為，努力使員工的一言一行都同企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)和利益聯(lián)系起來(lái)。其實(shí)對(duì)內(nèi)公關(guān)就是要把旅游企業(yè)打造成鐵板一塊，所有人員協(xié)調(diào)一致，從思想到行動(dòng)，積聚組織的向心力。對(duì)外公關(guān)主要是協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系，通過(guò)有效的信息溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)利益人與公眾彼此間利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，建立企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)形象，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)外公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是信息溝通與傳播，如何將企業(yè)形象，旅游品牌展示給大眾，獲得大眾的理解與支持。
其次是提升品牌美譽(yù)度，這是體現(xiàn)公關(guān)大智慧和大策略的內(nèi)容。旅游的實(shí)現(xiàn)形式首先是旅游主體對(duì)旅游地的感知，因此旅游者在選擇旅游目的地時(shí)，其頭腦當(dāng)中對(duì)旅游地的印象就起到了近乎決定性的作用。只有當(dāng)?shù)芈糜蔚匦蜗笸暾⑾到y(tǒng)、良好地表現(xiàn)出來(lái)，并被有效地傳達(dá)到消費(fèi)者的頭腦中時(shí)，才有可能獲得旅游者的認(rèn)識(shí)，從而被旅游者選擇為目的地。提升旅游品牌美譽(yù)度的工作就是立足于本，深入挖掘內(nèi)涵，制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略和有創(chuàng)意的營(yíng)銷策劃，精耕細(xì)作，不斷提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。對(duì)旅游景區(qū)而言，景區(qū)的知名度是最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展。良好的景區(qū)形象和旅游企業(yè)品牌知名度能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；獲得更多更好的投資條件和其他支持。提升品牌知名度和美譽(yù)度要靠具體的公關(guān)策略和執(zhí)行。
最后是具體傳播溝通。這是旅游公關(guān)執(zhí)行層的內(nèi)容，只有在上述兩個(gè)方面做好的前提下，才進(jìn)行有策略的選擇媒體對(duì)公眾進(jìn)行傳播。不同階段有不同的媒體傳播策略，很多人誤認(rèn)為公關(guān)就是打廣告，其實(shí)廣告只是公關(guān)傳播的手段之一，公關(guān)與廣告不同，廣告追求短期目標(biāo)，而旅游是一個(gè)長(zhǎng)期的資源。廣告是一種單向傳播的方式，即便是廣告導(dǎo)入了活動(dòng)反饋等元素，也難改其本質(zhì)。因此說(shuō)廣告只是旅游公關(guān)在某一個(gè)階段的采用的傳播手段而已，并非公關(guān)傳播全部，公關(guān)傳播溝通講究的是以小搏大，引發(fā)注意和共鳴。具體公關(guān)傳播有三種手段，一是硬廣，包括電視或平面媒體的直接廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、戶外廣告，宣傳介紹資訊信息等。一類是公關(guān)軟宣，包括事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷、新聞軟文等。三是落地的公關(guān)活動(dòng)，比如景區(qū)推介會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)、促銷活動(dòng)等。
孫長(zhǎng)勝，沃華傳媒集團(tuán)的公關(guān)顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)著名市場(chǎng)營(yíng)銷策劃專家，是國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員，也是多家媒體雜志的市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)論員，并在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)站均開(kāi)設(shè)了自己的專家專欄。擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，品牌推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電話：010－51938824 公司網(wǎng)址： www.wowa.cn